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党建引领强服务以赛促学展风采”第二届优质服务擂台赛在我院成功举办!

来源:华体会最新首页登录    发布时间:2024-03-12 04:58:09

  原标题:党建引领强服务,以赛促学展风采”第二届优质服务擂台赛在我院成功举办!

  2月21日下午,南海区第九人民医院“党建引领强服务,以赛促学展风采”第二届优质服务擂台赛在医技楼十二楼思正书院举行。14个参赛项目同台竞技,展示改善服务的创新实践,切磋经验、交流思想。

  擂台赛特邀佛山市第一人民医院门诊部陈书人主任、南海区人民医院服务管理中心陆巧葱主任、南海区经济开发区人民医院行政办范永泰主任、南海区经济开发区人民医院客户服务中心黄小琼主任担任专家评委。医院领导班子、参赛人员以及各科室代表出席了本次活动。

  14个参赛项目轮番登场,精心制作的PPT和视频、声情并茂的讲解演示,从不同方面展示了各个科室在提升服务意识和服务效率、规范服务言语和行为、优化就诊环境和设施、改善就诊服务流程、注重医学人文关怀、构建和谐医患关系等方面的创新举措和做法。

  如儿科的《提高住院患儿雾化吸入的规范执行率》,通过病房局部改造、加强科内培训、更新制定雾化操作及宣教流程等措施,从而提升患儿依从性。

  如急诊科的《提升救护车规范管理成功率》以规范化、标准化、精细化管理为切入点,让全院抢救车实行规范管理后,医护抢救工作的及时性、有效性得到良好的保障,抢救成功率得到提高,来提升了患者的满意度……一个个项目的精彩汇报,全面展示着服务改善与创新的丰硕成果,以赛促竞、以赛促改,总结推广我院改善医疗服务的典型做法和具体成效。

  汇报结束后,佛山市第一人民院门诊部陈书人主任作了精彩点评。她指出,优质服务、质量改善和管理项目,这三者最终的落脚点都是患者的结局,改善就医体验。技术、服务与管理是不分开的,因此在做任何一个项目汇报的时候能看到更多项目的呈现是围绕患者的,将项目做精细化,能力往更上一层提升是下一步发展的目标。

  南海九院党委书记、院长冯威表示,存在什么样的问题,我们大家一起去思考,如何去解决这样一些问题,那这一个项目才是有意义的。建立以问题为导向的项目管理,只要与服务、人文关怀方面相关,项目的范围能扩大至质量提升、运营效率提升、经济效率提升,服务、质量、效益三者之间相辅相成,患者就诊体验得到一定的改善,医疗质量逐步提升,这才是医院高水平发展真正的内涵。今后也希望更多人能一起参与到精益管理项目当中,共同成长。

  本次擂台赛既是展示与总结服务改善经验和成果的生动实践,更是启发服务新思路、开拓服务新路径的“头脑风暴”。南海区第九人民医院让服务创新融进思想理念、融入服务点滴,使“提供优质服务”变成全院职工的自觉行动,推动了医院高水平质量的发展,全方面提升患者就医满意度。