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创世纪:匠心品质至臻服务共促9万台销量神话!

来源:产品中心    发布时间:2024-01-22 11:07:03

  一名优秀的售服人员,是在不断地学习和实践中一步一个脚印,勤于思考、埋头苦干取得的。这些年,台群售服团队凭借扎实过硬的技术和及时周到的服务,参与了众多重点项目,他们的努力和成绩得到了客户和公司的高度肯定。

  台群阳光售服团队对企业的高度负责和无限热爱都是无声且有力的。每当遇到项目难题时,他们总是积极沟通、耐心解决,只要能及时为客户处理问题,只要能为公司维护好客户的信任,愿意想尽一切办法,尝试所有可能。面对人员短缺的压力时,他们每次都毫无怨言、义不容辞地顶在前面,冲在一线。无数个节假日,他们都是在客户现场度过的;每次那句“行,我马上过来”响起时,都让人无比动容。因为这句朴素的话语里,饱含了他们的无怨无悔、勇于奉献、为人着想的优秀品质和责任担当。

  通过这几年的努力,台群售服团队完成了全国重点地区的布局,形成了辐射全国的售服点网络,为后续及时响应客户的真实需求、提供服务保障打好基础。

  1小时内急速响应,8-12小时内处理需求,慢慢的变成了台群阳光售服团队的常态。售服小组成员一天最高服务过三位客户,最长连续服务过20小时,远程调试更是不胜枚举。2022年的重点项目中,台群售服团队成绩斐然,集团1号客户、2号客户等大客户对台群产品的质量和台群售服团队给予了至高评价。

  近年来,公司通过高校人才招聘、社会资源引入不断充实售服队伍,面对人员增加、团队扩容的新局面,售服团队深抓管理,努力在加强班组建设和模式上做细做实做深。主导制定了《售后服务标准化要求》《售服时效1812原则》《售后客户满意程度调查管理》《售后服务报价管理规范》等,配合梳理完善了产品安装验收标准,团队建设从制度上得到了规范和保障。同时,每年新进的人才都将通过专业能力测试,团队整体起到了传帮带的重要作用。

  售服团队的成员们严把质量关,始终将质量管控和提升当作头等大事;他们也一如既往坚持“没有质量的交付等于零”的信念,让每名售服人员都参与到质量把关与质量改善中,形成了人人争当技术能手、人人争当质量标兵的良好氛围。

  通过加强对工作质量的跟踪、考核,实现重点项目100%质量考核全覆盖;大力推行质量追溯制度;配合研发部完成的质量改善或技术改进取得了良好的效果;及时将日常工作中发现的质量上的问题反馈给有关部门,并作为有关部门品质改进的契机。正是通过上下齐抓共管,公司售后费用长年处于低位,质量管控工作切实做实做深,取得显著成效。

  随着集团数字化转型的深入,售服团队也出台了一系列“云服务”响应转型号召。

  “台群阳光售服系统”:每一台设备从生产到交付使用,系统都为客户建立了完整的设备档案,为后续服务提供重要信息依据;“机床云”实现设备快速联网,根据“台群阳光售服系统”记录的保养周期和设备正常运行状态进行主动预警,减少停机风险,始终保持设备良好的运作时的状态。

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